Dernière mise à jour : 19 juin 2025

Chez Maison PYRO, on met du cœur (et un peu de feu ) dans chaque bouteille. Mais on comprend que parfois, tout ne se passe pas comme prévu. Voici ce que dit notre politique concernant les retours et les remboursements.

1. Produits concernés
Nous vendons des produits alimentaires, à savoir des sauces artisanales piquantes. À ce titre, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées périssables, ou dont l’hygiène ou la sécurité seraient compromises après ouverture ou manipulation.

Cela signifie que nous n’acceptons pas les retours de sauces, sauf en cas de problème avéré (voir ci-dessous).

2. Exceptions – Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous avez reçu :

Une commande endommagée

Un produit incorrect

Un colis incomplet

Contactez-nous dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la réception de votre colis, à contact@sauces-pyro.fr, en joignant :

Votre numéro de commande

Une photo claire du produit reçu et de l’emballage

Nous nous engageons à :

Vous renvoyer un produit équivalent, ou

Procéder à un remboursement si la situation le justifie

3. Aucun retour sans accord préalable
Ne retournez pas un produit sans avoir contacté notre équipe au préalable.
Aucun retour ne sera accepté sans validation écrite de notre part.

4. Remboursements
Une fois votre demande validée (photo + justificatif), nous vous informerons de la suite donnée :

Remboursement sur le même mode de paiement utilisé, sous 5 à 10 jours ouvrés

Ou renvoi gratuit du produit manquant/endommagé

5. Cas non remboursables
Nous ne pouvons pas rembourser :

Une sauce ouverte ou entamée

Un changement d’avis après réception (produit conforme)

Une intolérance au piment… (on vous aura prévenus)

6. Besoin d’aide ?
Écrivez-nous à contact@sauces-pyro.fr, on vous répondra avec réactivité et bonne humeur (même si ça pique).

Maison PYRO, c’est du goût, de l’intensité… et un vrai respect de nos clients.